Termini e condizioni del negozio

I designs del brand MaryandFound vengono creati a mano, realizzati e spediti da Contrado Imaging Ltd. Foto Regali Originali e venduti in drop-shipping con Shopify che ospita il nostro negozio.

La nostra politica di reso 

Il nostro obiettivo è che sia veramente soddisfatto del tuo ordine, e che ogni nostro prodotto venduto abbia l'effetto di rendere felice il cliente. Dal momento che tutti i nostri prodotti vengono realizzati a mano, è possibile che ci sia un difetto dovuto alla lavorazione manuale. Piccole imperfezioni di stampa non sono da attribuirsi ad un difetto ma alla particolarità del disegno, interamente creato a mano.

Di regola il nostro dipartimento del controllo qualità riesce ad individuare eventuali difetti che vengono classificati ancor prima che il tuo ordine venga spedito. Tuttavia, nella rara eventualità che qualcosa sfugga al controllo, tutto quello che devi fare è farcelo sapere. Ti indichiamo di seguito cosa fare in questa eventualità:


Se il prodotto presenta un difetto, di qualsiasi tipo, puoi restituirlo entro 14 giorni. Contatta il nostro servizio clienti attraverso il modulo di contatto ; ordine e reclamo, indicando il nome e il numero dell'ordine, oppure mandando una mail all'indirizzo mail fornito dal sito. Un rappresentante del servizio clienti ti contatterà in relazione alla procedura per il reso, che può essere velocizzata fornendo al nostro servizio clienti un'immagine digitale del difetto (insieme a una sua descrizione dettagliata).

  • In molti casi la criticità viene risolta non appena la fondatezza del reclamo risulta evidente per mail/modulo
  • Se il difetto non può essere verificato attraverso i canali di assistenza al cliente, dovresti restituire il prodotto per un'ispezione da parte nostra
  • In questa ipotesi, possiamo procedere ad una valutazione del prodotto in base alle sue attuali condizioni
  • Ti preghiamo di non restituire i prodotti  senza prima aver contattato il nostro servizio al cliente.

Potremmo inoltre chiederti di rivedere i termini e condizioni del servizio che hai accettato al momento dell'acquisto. 
 
Ti invitiamo a notare che la nostra politica segue le seguenti regole:

  • Prodotti non difettosi: Non accettiamo la restituzione di prodotti che non siano difettosi 
  • Prodotti Difettosi: Per la restituzione dei prodotti difettosi è necessario, prima di tutto, contattare il nostro servizio clienti utilizzando il nostro modulo di contatto. Ti invitiamo a inviarci una nota scritta e la restituzione del prodotto sarà a Contrado Imaging Ltd..

Prendiamo in considerazione soltanto i prodotti restituiti che vengano spediti tramite "raccomandata con ricevuta di ritorno": in questo modo avrai la prova dell'avvenuta riconsegna. I costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a tuo carico anche se, a seguito del controllo del prodotto, potremmo decidere a nostra discrezione di rimborsarti le spese. Se la responsabilità del difetto è a carico nostro, ti rimborseremo i costi della spedizione postale della “raccomandata con ricevuta di ritorno”.

Solo nel momento della ricezione del prodotto nel suo stato originale, Contrado Imaging Ltd. potrà provvedere ad un nuovo prodotto o a sistemare quello difettoso.

Attenzione: Il prodotto deve essere non utilizzato, altrimenti non possiamo offrire rimedi al difetto derivante dalla lavorazione a mano a cui potremmo provvedere. Laddove il difetto sia di lieve entità, potremmo suggerire una soluzione alternativa.

Prima di ricevere i tuoi prodotti - Le cose non vanno sempre come previsto, lo sappiamo bene. Per questo, attendiamo 30 minuti da quando hai effettuato l'ordine, prima di iniziare a realizzarlo. Durante questo termine puoi contattarci. Durante questi 30 minuti, se ci contatti per cancellare l'ordine, siamo in grado di rimborsarti dell'intero costo.

CANCELLAZIONI

Entro i primi 30 minuti - Attendiamo 30 minuti dal momento del tuo ordine prima di iniziare la lavorazione. Durante questo termine, puoi contattarci in caso di modifiche o di ripensamenti. Per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine o in caso di dubbi sul tuo design, non esitare a metterti in contatto con il nostro servizio clienti attraverso il modulo di contatto, che sarà ben lieto di aiutarti e offrirti un rimborso totale.

Dopo i 30 minuti - Realizziamo a mano ogni prodotto e lo personalizziamo in base al tuo ordine, quindi appena iniziamo la realizzazione del tuo ordine su misura abbiamo già investito in inchiostro, carta transfer, materiali e tempo per la lavorazione a mano, tutto specificatamente per il tuo ordine. Questo comporta che, se desideri cancellare il tuo ordine dopo 30 minuti non possiamo offrirti un rimborso totale, tuttavia possiamo trovare insieme delle soluzioni alternative, e possiamo restituirti una parte della somma. Un membro del servizio clienti sarà in grado di darti maggiori informazioni.

V.100000001 02/Jun/2020

Dopo aver ricevuto i tuoi prodotti - Per noi è importante che tu sia soddisfatto del tuo ordine, e se per qualsiasi ragione non lo sei, ti preghiamo di farcelo sapere. Teniamo in considerazione ogni feedback, è necessario prima di effettuare l'ordine, controllare bene alcuni dettagli, in quanto poi non è più possibile modificarli

  • Controlla la Misura - Ogni pagina contiene dettagli sulla misura dei prodotti (in particolar modo per i vestiti, che hanno una tabella completa), quindi accertati che il tuo ordine sia della giusta misura. Controlla le misure del corpo se occorre, in quanto più precise rispetto al prospetto delle taglie.  
  • Guarda l'immagine del tuo prodotto - controlla attentamente che tutto sia il capo o l'oggetto che desideri.

 

Informativa sulla privacy

I designs del brand MaryandFound vengono creati a mano. Realizzati e spediti da Contrado Imaging Ltd.  e venduti in drop-shipping con Shopify che ospita il nostro negozio.

Procedendo con l'ordine, si accetta l'informativa sulla privacy e si acconsente a ricevere SMS di solo testo per conferme d'ordine, offerte e novità sui nuovi prodotti. Non c'è obbligo ed è possibile disdire in qualsiasi momento. Visualizza l'informativa sulla privacy e terms-of-service.

Politica sulla riservatezza

Informativa sulla privacy di MaryandFound

Questa Informativa sulla privacy descrive come le tue informazioni personali vengono raccolte, utilizzate e condivise quando visiti o effettui un acquisto da MaryandFound (il "Sito").

INFORMAZIONI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO

Quando visiti il ​​Sito, raccogliamo automaticamente alcune informazioni sul tuo dispositivo, comprese le informazioni sul tuo browser web, indirizzo IP, fuso orario e alcuni dei cookie installati sul tuo dispositivo. Inoltre, mentre navighi nel Sito, raccogliamo informazioni sulle singole pagine web o prodotti che visualizzi, quali siti web o termini di ricerca ti hanno indirizzato al Sito e informazioni su come interagisci con il Sito. Ci riferiamo a queste informazioni raccolte automaticamente come "Informazioni sul dispositivo".

Raccogliamo informazioni sul dispositivo utilizzando le seguenti tecnologie:

- I "cookie" sono file di dati che vengono inseriti sul tuo dispositivo o computer e spesso includono un identificatore univoco anonimo. Per ulteriori informazioni sui cookie e su come disabilitare i cookie, visitare http://www.allaboutcookies.org.
- I "file di registro" tengono traccia delle azioni che si verificano sul sito e raccolgono dati tra cui indirizzo IP, tipo di browser, provider di servizi Internet, pagine di riferimento / uscita e data / ora.
- "Web beacon", "tag" e "pixel"sono file elettronici utilizzati per registrare informazioni su come si naviga nel sito.

Inoltre, quando effettui un acquisto o tenti di effettuare un acquisto tramite il Sito, raccogliamo alcune informazioni da te, tra cui nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, informazioni di pagamento (compresi i numeri di carta di credito , indirizzo e-mail e numero di telefono. Ci riferiamo a queste informazioni come "Informazioni sull'ordine".

Quando parliamo di "Informazioni personali" nella presente Informativa sulla privacy, stiamo parlando sia di Informazioni sul dispositivo che di Informazioni sull'ordine.

COME USIAMO LE TUE INFORMAZIONI PERSONALI?

Utilizziamo le informazioni sull'ordine che raccogliamo in generale per soddisfare qualsiasi ordine effettuato tramite il Sito (inclusa l'elaborazione delle informazioni di pagamento, l'organizzazione della spedizione e la fornitura di fatture e / o conferme d'ordine). Inoltre, utilizziamo queste informazioni sull'ordine per:
Comunicare con l'utente;
Vagliare i nostri ordini alla ricerca di potenziali rischi o frodi; e
Se in linea con le preferenze che avete condiviso con noi, fornirvi informazioni o pubblicità relative ai nostri prodotti o servizi.
Utilizziamo le informazioni sul dispositivo che raccogliamo per aiutarci a individuare potenziali rischi e frodi (in particolare, il tuo indirizzo IP) e, più in generale, per migliorare e ottimizzare il nostro sito (ad esempio, generando analisi su come i nostri clienti navigano e interagiscono con il Sito e per valutare il successo delle nostre campagne di marketing e pubblicità).

CONDIVISIONE DEI DATI PERSONALI

Condividiamo le tue informazioni personali con terze parti per aiutarci a utilizzare le tue informazioni personali, come descritto sopra. Ad esempio, utilizziamo Shopify per alimentare il nostro negozio online: puoi leggere ulteriori informazioni su come Shopify utilizza le tue informazioni personali qui: https://www.shopify.com/legal/privacy. Utilizziamo anche Google Analytics per aiutarci a capire come i nostri clienti utilizzano il Sito: puoi leggere ulteriori informazioni su come Google utilizza le tue informazioni personali qui: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Puoi anche disattivare Google Analytics qui: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Infine, possiamo anche condividere le tue informazioni personali per rispettare le leggi e i regolamenti applicabili, per rispondere a una citazione, un mandato di perquisizione o altra richiesta legale di informazioni che riceviamo o per proteggere in altro modo i nostri diritti.

PUBBLICITÀ COMPORTAMENTALE
Come descritto sopra, utilizziamo le tue informazioni personali per fornirti pubblicità mirate o comunicazioni di marketing che riteniamo possano interessarti. Per ulteriori informazioni su come funziona la pubblicità mirata, è possibile visitare la pagina didattica della Network Advertising Initiative ("NAI") all'indirizzo http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

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NON TRACCIABILITA'
Si prega di notare che non alteriamo la raccolta dei dati del nostro sito e utilizziamo le pratiche quando vediamo un segnale Do Not Track dal tuo 


I TUOI DIRITTI
Se siete residenti in Europa, avete il diritto di accedere alle informazioni personali in nostro possesso che vi riguardano e di chiedere che i vostri dati personali siano corretti, aggiornati o cancellati. Se desiderate esercitare questo diritto, vi preghiamo di contattarci attraverso le informazioni di contatto qui sotto.

Inoltre, se risiedi in Europa, notiamo che stiamo elaborando le tue informazioni al fine di adempiere ai contratti che potremmo avere con te (ad esempio se effettui un ordine tramite il Sito), o altrimenti per perseguire i nostri legittimi interessi commerciali sopra elencati. Inoltre, tieni presente che le tue informazioni verranno trasferite al di fuori dell'Europa, inclusi Canada e Stati Uniti.

CONSERVAZIONE DEI DATI

Quando effettui un ordine tramite il Sito, manterremo le informazioni sull'ordine per i nostri archivi a meno che e fino a quando non ci chiedi di eliminare queste informazioni.

I CAMBIAMENTI
Potremmo aggiornare la presente informativa sulla privacy di volta in volta al fine di riflettere, ad esempio, modifiche alle nostre pratiche o per altri motivi operativi, legali o normativi.

CONTATTACI
Per ulteriori informazioni sulle nostre pratiche sulla privacy, se hai domande o se desideri presentare un reclamo, ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo fornito dal sito

Informativa sulle spedizioni

In Europa e Regno Unito la spedizione è sempre GRATIS e nessun costo aggiuntivo previsto  

I designs del brand MaryandFound vengono creati a mano. Realizzati e spediti da Contrado Imaging Ltd. Foto Regali Oiginali e venduti in drop-shipping con Shopify che ospita il nostro negozio.

I tempi di invio e consegna dei prodotti sono molto celeri nettamente inferiori alla media del settore. Grazie alla nostra infrastruttura di produzione, siamo in grado di spedire molti prodotti entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine. Questo si deve al fatto che sia dipartimento amministrativo che quello di produzione sono nella stessa struttura, in modo da garantire che ogni prodotto venga stampato e fatto a mano seguendo gli alti standard stabiliti dalla nostra azienda.   

Il tempo di produzione varia in base alla tipologia di prodotto ed è rispettivamente specificato in ogni pagina di prodotto, tieni conto che i tempi di consegna sono differenti dai tempi di produzione. In rari casi, il prodotto potrebbe aver bisogno di essere ristampato, comportando un tempo aggiuntivo di 1-2 giorni. Siamo in grado di scindere indirizzi di consegna e di fatturazione per tutti gli ordini.

Importante: Il corriere richiede una firma alla consegna dei prodotti. In caso di irreperibilità del destinatario, il corriere lascerà un avviso con la data del successivo tentativo di consegna.
COME CALCOLARE I TEMPI DI CONSEGNA

Dal momento in cui il prodotto è spedito, la consegna avviene indicativamente nei termini seguenti:

  • 1 giorno lavorativo per le città di Milano, Roma, Napoli ed altri grandi città della penisola.
  • 2 giorni lavorativi per gli altri capoluoghi di regione (isole escluse)
  • 3 giorni lavorativi per isole, altre aree remote

ESEMPI TEMPI DI SPEDIZIONE (AD ECCEZIONE DI AREE REMOTE):

  • Stampa su tela fino a 50x40cm = 1 giorno lavorativo produzione + 1 giorno lavorativo invio (con express, no isole)
  • Stampa su tela oltre 50x40cm = 1 giorno lavorativo completo + 3 giorni lavorativi per invio (express non disponibile)
  • Coperte, federe, lenzuola, portachiavi, asciugamani, calamite, magliette, ecc.. = 2 giorni + 1 di spedizione (con express)
  • Pouf, sdraio, cubi fotografici grandi, paravento, tele grandi, copripiumini, ecc.. = 2/3 gironi lavorativi + 3 di spedizione (express non disponibile)

I tempi di spedizione sono influenzati anche dal metodo di pagamento. Mentre il pagamento con carta di credito, prepagata e paypal è immediato, il bonifico bancario comporta un'attesa di 2-3 giorni lavorativinecessari per l'effettiva ricezione dell'accredito sul nostro conto corrente.

Ti preghiamo di notare che tutti i pacchi che risultino spediti da sistema dopo le ore 19.00 verranno effettivamente presi in carica dai nostri corrieri la mattina seguente. Essendo i prodotti già spediti e sigillati su pallet per il corriere sarà già troppo tardi per cambiare l'indirizzo di spedizione o per effettuare alcuna modifica. In questi casi il link per il tracciamento si attiverà automaticamente nel pomeriggio del giorno seguente la spedizione.

COSA SI INTENDE PER AREE REMOTE E COME IDENTIFICARLE.

Il nostro corriere ha inserito nel suo database dei CAP di località italiane in cui i costi di gestione della consegna sono maggiori. Località più difficile da raggiungere e meno coperte dal servizio di consegna possono essere identificate online inserendo il paese "Italy" e d il proprio CAP cliccando al seguente link: IDENTIFICA AREE REMOTE - scarica PDF

COME FARE PER EVITARE DI PAGARE UN EXTRA COSTO PER LA SPEDIZIONE?

Provare a sostituire l'indirizzo di spedizione inserendo uno differente. Ad esempio provare a far recapitare il prodotto presso la propria azienda, parenti o amici che vivono in località limitrofe. In caso positivo, il ricarico extra verrà automaticamente rimosso dal carrello della spesa.

REGALI LAST MINUTE O RICHIESTE PARTICOLARI

Facciamo sempre il possibile affinché i prodotti siano recapitati nel minor tempo possibile. Nel caso di esigenze particolari o regali dell’ultimo minuto ti consigliamo di contattarci, via chat, mail o modulo di contatto, specificando il numero dell’ordine, il luogo della consegna e la data entro la quale desiderate ricevere il pacco.

Il nostro servizio clienti sarà lieto di rispondere alle vostre richieste dal lunedì al venerdì, dalle ore 10:00 alle ore 19:00. Le consegne sono effettuate durante l’orario lavorativo (lun-ven, 8:00-20:00).

 TASSE/DAZI DOGANALI

Foto Regali Originali è lieto di offrire spedizioni in tutto il mondo con dazi doganali pagati per la maggior parte dei paesi. 

Le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea e del Regno Unito, sede della nostra azienda, possono essere soggette a tasse e dazi doganali. Questi costi sono fuori dal nostro controllo e vengono riscossi dalla dogana estera al momento dell'importazione nel Paese, pertanto sono tasse doganali e amministrative non rimborsabili. Ti consigliamo di verificare le specifiche politiche doganali o di importazione del paese di spedizione.